Oletko isännöitsijä tai asumisneuvoja ja pohdit miten vastata turhautuneiden asukkaiden puhelinsoittoihin? Toivoisitko, ettei tilanne kärjistyisi entisestään eikä työaikasi kuluisi toistuviin yhteydenottoihin asian parissa? Tämä koulutus on suunnattu erityisesti sinulle, jonka työhön kuuluu vastaanottaa ilmoituksia asumisrauhan loukkauksista. Monet asukkaiden raportoimat häiriöt voivat olla sana sanaa vastaan -tilanteita, jolloin perinteiset ongelmanratkaisun keinot eivät useimmiten ole toimivia. Naapuruussovittelun keskuksen Sovitteleva työote –koulutuksessa käydään läpi sovittelun taustalla olevia periaatteita siinä määrin, jotta ensi yhteydenotot asukkaiden kanssa hoituvat jännitteitä purkaen. Tärkeintä tilanteiden vastaanottamisessa on ehkäistä konfliktien eskaloituminen ja riski joutua itse mukaan konfliktiin. Periaatteiden sisäistäminen näyttäytyy hyvänä asiakaspalveluna ja työotteen myötä haastavien tilanteiden työkuormitus vähenee merkittävästi. Käytännönläheinen koulutus antaa perustiedot sovittelevasta työotteesta sekä avaimia asumisrauhan palautumiseen.
“Koulutus saisi melkeinpä olla pakollinen monelle asiakaspalvelutyössä toimivalle”
Vuoden 2022 Sovitteleva työote -koulutuksen osallistuja
Koulutus koostuu kahdesta 4 tunnin päivästä (11.10. ja 25.10.) ja se toteutetaan etäyhteyksin. Koulutuksen hinta on 200 eur/henkilö (alv 0%). Ilmoittautuminen 4.10.2023 mennessä sähköpostitse virpi.suomi@sovittelu.com
Koulutuksen runko
- päivä
keskiviikko 11.10.2023 klo 09.00–13.00:
• Asumiseen liittyvät sana sanaa vastaan -tilanteet ja niiden tunnistaminen
• Konfliktin kehä
• Tekninen ongelmanratkaisu vs. sovitteleva työote, miten eri roolit sopivat yhteen?
• Valittavan osapuolen vastaanottaminen, mitä huomioida? - päivä
keskiviikko 25.10.2023 klo 09.00–13.00:
• Toimenpiteet ja yhteydenotto valitettuun osapuoleen, mitä huomioida?
• Ratkaisujen etsiminen yhdessä osapuolten kanssa
• Osapuolten motivointi ulkopuoliseen sovitteluun ja yhteistyö sovittelun kanssa
Lisätietoja:
Pasi Ojala
045-1103483, pasi.ojala@naapuruussovittelu.fi